Kebijakan Layanan
Hak Cipta Dan Merek Dagang
Semua materi dan perangkat lunak di situs web ini adalah hak cipta milik Percetakan MahaMeru. Seluruh hak dilindungi undang-undang. Dilarang keras mendistribusikan ulang, menyalin, atau memublikasikan kembali materi serta perangkat lunak yang terdapat dalam situs web MahaMeru tanpa izin tertulis.
Anda tidak diperbolehkan mengunggah atau mereproduksi merek dagang, merek layanan, atau logo apa pun tanpa persetujuan sah dari pemilik merek atau tanpa lisensi resmi. Kebijakan ini mencakup penggunaan teks, nama, gambar, foto, dan desain yang dikirimkan kepada MahaMeru untuk dicetak. Kebijakan yang sama berlaku untuk materi berhak cipta milik fotografer, seniman, penerbit, komposer, penulis, maupun pencipta karya asli lainnya.
Konten Pelanggan
Anda memahami bahwa seluruh informasi, data, teks, foto, grafik, pesan, atau materi lainnya (“Konten”) merupakan tanggung jawab penuh dari pihak yang mengirimkannya. Hal ini berarti Anda bertanggung jawab sepenuhnya—dan bukan MahaMeru—atas semua Konten yang Anda kirim, unggah, poskan, atau transmisikan melalui layanan email maupun media lainnya. Sesuai dengan aturan global penggunaan internet, Anda setuju untuk mematuhi seluruh peraturan lokal terkait perilaku daring dan hak kekayaan intelektual. Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk mengunggah atau mengirim Konten yang melanggar hukum. MahaMeru tidak mengontrol Konten yang disediakan Pelanggan dan tidak menjamin keakuratan, integritas, maupun kualitasnya. MahaMeru tidak bertanggung jawab atas segala dampak hukum dari Konten yang Anda berikan.
Anda memahami bahwa Anda memegang kendali atas privasi Konten yang dikirimkan. Ketika Anda atau pihak yang Anda berikan wewenang melakukan pemesanan (baik atas nama pribadi, organisasi, maupun perusahaan), Anda memberikan izin kepada MahaMeru untuk menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, menyesuaikan, memublikasikan, menampilkan, dan memproses Konten tersebut secara khusus guna menyelesaikan pesanan cetak Anda.
Pengiriman File Desain & Digital Artwork
Semua karya seni, desain, dan gambar wajib disediakan dalam format warna CMYK. MahaMeru tidak bertanggung jawab atas pergeseran atau perubahan warna yang terjadi akibat konversi dari mode warna RGB ke CMYK.
Seluruh file desain dan gambar harus beresolusi antara 200 hingga 300 DPI dengan ukuran skala cetak yang sebenarnya (actual size). MahaMeru tidak bertanggung jawab atas hasil cetak yang kabur, terdistorsi, atau terpecah (pixelated) yang disebabkan oleh rendahnya kualitas atau ketidaksesuaian ukuran file yang disediakan oleh Pelanggan.
Penyesuaian & Proofing
MahaMeru tidak bertanggung jawab atas perbedaan pencocokan warna atau kepadatan tinta antara tampilan monitor dengan hasil cetak fisik yang telah disetujui Pelanggan. Tampilan layar monitor hanya berfungsi untuk memprediksi tata letak desain, akurasi teks, proporsi gambar, dan penempatan elemen, bukan warna atau kepadatan tinta aktual pada bahan cetak.
Aplikasi lapisan (coating), laminasi, dan pernis UV dapat memengaruhi atau mengubah tampilan warna hasil cetak. MahaMeru tidak bertanggung jawab atas perubahan atau penampilan warna akhir produk yang dilapisi laminasi, pelapis, maupun pernis UV atas permintaan Pelanggan.
Persetujuan Pesanan
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas pemeriksaan dan persetujuan akhir (proofreading) sebelum proses cetak dimulai. MahaMeru tidak bertanggung jawab atas kesalahan pada hasil cetak yang disebabkan oleh hal-hal berikut :
- Kesalahan ketik (typo) dan tanda baca.
- Orientasi grafik, penempatan elemen, atau pergeseran posisi objek akibat perbedaan versi program saat file dibuka.
- Penggunaan jenis huruf (font) yang salah atau masalah font hilang (missing font) saat dibuka di perangkat komputer lain.
- Pemberian tanda potong (crop mark), garis panduan (guide bar), dan batas potong (bleed) yang salah.
- Kesalahan penempatan garis atau posisi lipatan pada desain.
- Pengaturan ukuran desain pada file yang tidak sesuai dengan ukuran cetak aktual.
- Perbedaan warna akibat konversi mode dari RGB ke CMYK, atau perbedaan profil warna pada monitor.
- Hasil cetak terlihat kabur atau buram akibat penggunaan file beresolusi rendah, pengubahan ukuran (resize) file kecil ke besar, atau ketidaksesuaian satuan ukuran.
Kewajiban & Jaminan
Jaminan Terbatas : MahaMeru menjamin pengerjaan barang sesuai dengan spesifikasi yang tertera pada pesanan pembelian (purchase order). Pelanggan memahami bahwa sketsa, salinan, dan pengerjaan awal yang ditunjukkan sebelum produksi hanya bertujuan untuk menggambarkan estimasi umum, bukan mewakili hasil fisik cetakan yang sebenarnya.
Jaminan Tersirat : Tanggung jawab maksimum MahaMeru terbatas pada pengerjaan barang agar sesuai dengan deskripsi tertulis pada transaksi pesanan pembelian dan tidak akan melebihi nilai kontrak yang disepakati.
Pajak
Pajak penjualan dan penggunaan yang berlaku (atau yang akan ditetapkan oleh otoritas pajak di kemudian hari) merupakan tanggung jawab Pelanggan dan belum termasuk dalam harga yang tercantum di situs web MahaMeru. Segala jenis pajak langsung, bea cukai, atau biaya pemungutan tarif tambahan yang dikenakan oleh otoritas pemerintah atas produksi, penjualan, maupun pengiriman barang akan ditambahkan ke total harga dan wajib dibayar sepenuhnya oleh Pelanggan.
Metode Pembayaran
Pembayaran melalui PayPal akan dikenakan biaya transaksi sesuai kurs konversi mata uang PayPal yang berlaku (IDR ke USD). Transaksi melalui PayPal atau Kartu Kredit Indonesia akan dikenakan biaya tambahan (biaya penanganan) sebesar 5% dari total nilai pesanan.
Pembatalan Pesanan
MahaMeru dapat memproses pembatalan pesanan selama proses pencetakan belum dimulai. Apabila pesanan sudah masuk dalam tahap pencetakan, penyelesaian (finishing), atau pengiriman, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Permohonan pembatalan dapat diajukan melalui email atau telepon, dan tim Customer Service kami akan mengonfirmasi kelayakan pembatalan serta besarnya biaya pembatalan yang dikenakan sesuai tahap produksi.
Pengembalian & Pengembalian Dana
Mengingat setiap produk diproduksi secara kustom sesuai permintaan Pelanggan sehingga tidak memiliki nilai jual kembali, produk yang sudah dicetak tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan dana (no refund/credit). Apabila terjadi kesalahan murni dari pihak MahaMeru setelah melalui proses verifikasi, kami akan melakukan cetak ulang (reprint) atas pesanan anda.
Pencetakan Ulang
Pelanggan wajib menyampaikan pemberitahuan kepada MahaMeru mengenai cacat atau kesalahan produksi pada saat produk diterima. Untuk mendapatkan fasilitas cetak ulang, Pelanggan wajib mengembalikan seluruh produk yang cacat/salah dalam kondisi utuh paling lambat 3 hari kerja setelah barang diterima.
Pengiriman Dan Pengantaran
MahaMeru tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), seperti kebakaran, banjir, pencurian, vandalisme, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, bencana alam, atau kejadian lain di luar kendali kami. Kami juga tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh penyedia jasa ekspedisi/kurir. Perkiraan waktu pengiriman tidak dapat dijamin secara mutlak karena potensi penundaan tak terduga dari pihak ekspedisi.
MahaMeru berupaya optimal untuk mematuhi jadwal pengiriman. Namun, kendala teknis seperti kerusakan mesin cetak yang tidak terduga, kendala pasokan bahan baku dari supplier, atau kondisi mendesak lainnya dapat menyebabkan penundaan. Dalam hal keterlambatan akibat kendala teknis internal, MahaMeru dapat memberikan kompensasi pembebasan atau penyesuaian biaya yang berlaku. Kendala teknis tidak dapat dijadikan alasan bagi Pelanggan untuk membatalkan pesanan.
Tanda terima pengiriman (bukti resi) tidak dilampirkan secara otomatis kecuali diminta saat pemesanan. MahaMeru berhak memilih atau mengganti alternatif jasa ekspedisi pengiriman demi kelancaran pengantaran.
Kegagalan Pengiriman Dan Kehilangan
MahaMeru tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat pengiriman, kelalaian, atau kerusakan barang yang disebabkan oleh penyedia jasa ekspedisi.
Jika paket gagal terkirim dan dikembalikan akibat kesalahan Pelanggan dalam memberikan informasi alamat, MahaMeru akan mengirimkan ulang paket setelah perbaikan alamat dilakukan, di mana seluruh biaya pengiriman tambahan menjadi tanggungan Pelanggan.
Penyelesaian Sengketa Hukum
Hak dan kewajiban antara Pelanggan dan MahaMeru, serta segala akibat dari perjanjian ini, diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan atau sengketa yang timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan secara khusus melalui lembaga arbitrase atau Pengadilan Negeri Denpasar, Bali. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak. Segala hal yang berkaitan dengan keabsahan klausa penyelesaian sengketa ini ditentukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah hukum Denpasar, Bali.